Politique de remboursement
Nous comprenons que, parfois, une bibliothèque numérique ne soit pas le choix idéal. Voici comment nous pouvons vous aider :
Vous ne l'avez pas encore téléchargée ?
Aucun problème ! Nous offrons un remboursement intégral pour tout achat de bibliothèque numérique dans les 48 heures suivant la date d'achat, à condition que vous ne l'ayez pas encore téléchargée. Il vous suffit de nous contacter à info@komposeaudio.com et nous traiterons votre remboursement rapidement.
Déjà téléchargée ?
Une fois qu'un produit a été téléchargé, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements. En effet, les produits numériques ne peuvent pas être « retournés » au sens traditionnel du terme, et il n'existe aucun moyen de garantir qu'ils ne seront pas encore utilisés après le traitement d'un remboursement.
Pour cette raison, notre politique de remboursement est ferme afin de protéger l'intégrité de nos produits numériques. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un produit avant l'achat, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que vous disposez de toutes les informations nécessaires pour prendre la bonne décision !
Que faire si j'ai téléchargé le produit mais qu'il ne fonctionne pas ?
Si vous avez téléchargé votre produit et rencontrez des problèmes techniques, notre priorité absolue est toujours de vous aider à le faire fonctionner. Dans la plupart des cas, les problèmes peuvent être résolus rapidement une fois que nous avons pu les examiner.
Si, après dépannage, nous ne parvenons pas à résoudre le problème et que le produit ne peut pas être utilisé sur votre système, nous procéderons bien entendu à un remboursement intégral.
Pour nous aider à diagnostiquer et à résoudre tout problème aussi efficacement que possible, nous pouvons vous demander de fournir les spécifications complètes de votre système, ainsi que des captures d'écran ou une courte vidéo montrant clairement le problème.
Vous avez la mauvaise version de Kontakt
Si vous avez acheté un produit Kompose Audio qui nécessite la version complète de Kontakt et que vous voyez le mode « Demo Mode » lors du chargement de l'instrument dans le Kontakt Player gratuit, cela signifie que l'instrument n'est pas compatible avec le Kontakt Player gratuit. Nos produits indiquent clairement les configurations logicielles requises sur chaque page produit, juste sous le bouton « Ajouter au panier », dans le panier ainsi que dans la section d'assistance.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas offrir de remboursement si vous ne disposez pas de la version complète payante de Kontakt, car nous n'avons aucun moyen de vérifier si vous utilisez uniquement le Kontakt Player gratuit.
Pour éviter tout problème, nous vous demandons aimablement de vérifier les configurations logicielles requises avant d'effectuer un achat. Malheureusement, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement si le logiciel requis n'est pas disponible sur votre système.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Les remboursements sont généralement traités en quelques jours, mais veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte.